3 formas para ajudar a sua empresa a tornar-se uma Marca de confiança. Quando se trata de gerar leads e fazer vendas, um dos elementos mais importantes é a nossa capacidade de criar confiança e relacionamento com potenciais clientes.

Essa tarefa já é difícil o suficiente quando se trata de uma loja física, mas quando a sua empresa vende os seus produtos e serviços online, como a maioria dos nossos clientes, as coisas podem ficar muito mais difíceis e complexas.

Quando conhece o potencial de um cliente pessoalmente, é mais simples e direto. Aperta-se as mãos, inicia-se uma conversa e automáticamente cria-se uma conexão.

Mas o mundo das vendas online é um jogo totalmente diferente.

Na maioria das vezes, pode estar a fazer negócios com estranhos que nunca conheceu pessoalmente, e nesse caso, naturalmente, eles irão ter dúvidas sobre quem é a sua empresa e se de fato consegue criar os resultados que eles procuram e se é especializado o suficiente para entender as suas necessidades.

Além disso, os consumidores online desejam mais conexão e autenticidade das empresas com as quais fazem negócios e tendem a esperar mais de si no geral.

Mas a falta de confiança dos consumidores vai mais além de como eles se sentem em relação aos comerciantes online.

De acordo com o Edelman Trust Barometer, de 2022, pelo menos na América do Norte, a confiança nos negócios está em decadencia.

Em comparação com a pesquisa da Edelman durante o ano passado, a confiança dos consumidores (EUA) nos negócios caiu cinco pontos, com apenas 49% dos entrevistados a afirmar que confiam nas empresas para fazer o que é certo.

Ao mesmo tempo, a confiança dos consumidores nos negócios no Canada caiu dois pontos, com apenas 54% afirmarem que confiam nas empresas para fazer a coisa certa.

Estes dados servem de referencia para nos contextualizarmos com o que se passa em todo o mundo.

Além da confiança dos consumidores nos negócios, também é importante ter em consideração o que eles sentem em relação às Marcas em que confiam.

Numa pesquisa da Salsify, quase 90% dos entrevistados disseram que estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço se vier de uma Marca em que confiam.

Numa outra pesquisa, da PwC, mais de um terço dos entrevistados disseram que a confiança na Marca é uma das três principais razões na decisão de fazer negócios, e 14% citaram a confiança na Marca como o seu principal motivo, além do preço.

Portanto, se a sua empresa deseja obter mais leads, fazer mais vendas e/ou causar uma boa impressão em potenciais clientes, a sua empresa precisa tornar-se uma marca de confiança.

Caso contrário, os consumidores, que provavelmente possam não confiar ou não conhecer bem a sua empresa, irão pensar duas vezes antes de fazer qualquer tipo de negócio consigo.

Portanto, se neste momento está a perguntar-se a si mesmo como irá conseguir aumentar a credibilidade da sua empresa/Marca ou em busca de formas de construir a confiança nos consumidor, definitivamente deve continuar ler este artigo.

Neste artigo, vamos explicar-lhe três métodos para ajudar a sua empresa a tornar-se uma marca de confiança.

Mas o que torna uma empresa/Marca confiável?

A sua Marca é o coração do seu negócio.

É a principal coisa que o distingue no mercado, diferenciando-o de um mar de concorrentes.

No ideal, a sua Marca irá criar uma conexão emocional com os potenciais clientes e, se for bem feita, pode transformar clientes regulares em fãs delirantes.

Na verdade, são inúmeros os aspectos que contribuem para a perceção dos consumidores sobre se uma Marca é confiável ou não.

Mas, para os propósitos deste artigo, vamos concentrar-nos em apenas alguns fatores que consideramos dos mais importantes para garantir que a sua empresa possa tornar-se uma Marca confiável (podemos ajudá-lo em muito mais).

Um dos aspectos mais vitais de uma Marca eficaz é a sua consistência.

Sem uma Marca consistente, a sua empresa irá encontrar dificuldades em diferenciar-se da concorrência, correndo o risco dela alienar os seus clientes e a sua credibilidade também poder ser prejudicada.

Portanto, se deseja aprender como manter uma Marca consistente, este artigo é para si.

Vamos explicar-lhe o que é a consistência de uma Marca e porque é tão importante. Vamos oferecer-lhe algumas dicas simples para ajudá-lo a manter a sua Marca consistente e explorar algumas das falhas mais épicas de Marcas inconsistentes.

1 – Posicione-se como uma autoridade máxima.

Ser dentista (apenas como exemplo ilustrativo) na sua terrinha coloca-o no mesmo barco que todos os outros dentistas na sua zona.

Mas, e se for o melhor dentista holístico e que usa produtos totalmente naturais e administra uma prática odontológica “green”?

Essa Marca pode atrair clientes de todo o país, em vez de atrair apenas na sua terrinha, e pode fazer com que pareça uma autoridade no seu nicho específico, especialmente se ninguém mais estiver a fazer o que você faz.

Dito isto, se quer alavancar a confiança que vem ao ser entendido como uma autoridade no seu setor, então precisa flexionar o seu músculo autoritário.

Explique o que diferencia os seus produtos ou serviços e acentue os seus pontos fortes. Reivindique o seu título.

Se a sua empresa não é a melhor, pode ser a primeira, a maior ou a número um numa escolha confiável.

Exercite uma forma em como pode destacar-se como o principal “rei” do seu setor, mesmo que seja apenas no nicho da odontologia holística, totalmente natural e “green”.

De seguida, estude, aprenda e cresça constantemente para manter a sua liderança e partilhe o que aprendeu com os seus seguidores para que eles nunca esqueçam o quão autoritária a sua empresa é realmente.

Conclusão – quando os consumidores começarem a olhar para si ou para a sua empresa como uma autoridade, eles vão procurá-lo(a).

2 – Ofereça uma ótima experiência na sua montra digital.

Quando os consumidores procuram uma Marca confiável para comprar online, uma das suas principais considerações é a experiência que irão ter na montra digital do comerciante.

Mas o que é uma montra digital?

Bem, é basicamente o equivalente, e neste caso online, ao que iria encontrar numa prateleira de uma loja física.

Num local físico a embalagem do produto contem a maioria das informações necessárias, e muitas vezes é auxiliada de outros elementos, como displays e cartazes/banners na loja.

Mas quando se trata de compras online, onde as pessoas não conseguem lidar com produtos fisicamente, os consumidores esperam encontrar muito mais informações nessa montra.

Isso inclui diversas coisas como imagens dos produtos, classificações, avaliações, manuais de instruções e outras informações sobre o produto, como tamanho, ingredientes e materiais.

Se não oferecer esse tipo de informação na sua loja virtual, isso pode incomodar os compradores e pode igualmente fazer com que os seus potenciais clientes suspeitem da qualidade dos seus produtos ou serviços.

Na pesquisa da Salsify que mencionámos acima, 45% dos entrevistados disseram que uma das três principais razões pelas quais confiam num produto online é que sua montra digital contém descrições detalhadas do produto e imagens de alta qualidade.

No mesmo estudo, quase um terço dos entrevistados disse que a principal razão pela qual optam por não comprar um produto online é que não são fornecidas informações ou detalhes suficientes.

Portanto, se está a vender os seus produtos e serviços online, certifique-se de dar aos consumidores o que eles desejam, fornecendo amplas informações sobre as suas ofertas.

Se não o fizer, os consumidores não irão encontrar as informações de que precisam e pode parecer que a sua empresa tem algo a esconder, o que inevitavelmente irá corromper a confiança que os seus potenciais clientes possam ter na sua Marca.

3. Foque-se na transparência.

Se quer que a sua Marca seja vista como confiável, precisa ser aberto e honesto.

Qualquer indicação de que a sua empresa/Marca tem algo a esconder ou está a ocultar informações a potenciais clientes, irá ter um mau reflexo na sua imagem e certamente não irá inspirar confiança.

Uma pesquisa da Label Insight mostra como a transparência é importante para os consumidores.

Essa pesquisa descobriu que 73% dos entrevistados estariam dispostos a pagar mais por um produto se ele “oferecer total transparência em todos os seus atributos”, e impressionantes 94% disseram que “provavelmente serão leais a uma Marca que ofereça total transparência.”

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