A formação é uma ferramenta essencial para as empresas uma vez que oferece muitos benefícios aos seus colaboradores – melhor desempenho, melhor aderência às políticas e procedimentos, menos erros, custos mais baixos e maior envolvimento e retenção dos colaboradores.

A formação eficaz também garante que os colaboradores estejam mais bem equipados com o conhecimento para desempenhar as suas funções – reduzindo assim as pressões sobre a gestão e promovendo a qualidade do serviço.

No Reino Unido por exemplo, a formação é legalmente exigida em várias áreas da legislação de conformidade, incluindo os Regulamentos Gerais de Proteção de Dados (RGPD) e a Lei de Saúde e Segurança no Trabalho (1974). De acordo com essa legislação, as empresas são obrigadas a fornecer aos seus colaboradores todas as informações necessárias para manter a si mesmos, os seus colegas e os seus dados privados seguros.

Para muitas pequenas empresas a formação, inicialmente, pode parecer uma despesa. Mas é um passo importante para garantir que a sua empresa esteja em conformidade e promover práticas de trabalho eficientes.

As vantagens da formação dos colaboradores.

A formação oferece uma ampla variedade de benefícios para empreendedores e os seus colaboradores, incluindo:

• Maior produtividade e desempenho;
• Redução de desperdícios, reclamações e problemas operacionais;
• Maior motivação, envolvimento e habilidades na liderança da equipa;
• Redução da rotatividade de colaboradores e do tempo investido fora do trabalho;
• Maior crescimento e adaptação do negócio;
• Mais motivação da equipa para melhorar as suas habilidades e progredir nas suas carreiras profissionais.

Estes benefícios podem ajudar a sua empresa a reduzir despesas e gerar maiores fontes de receita, ao mesmo tempo que melhoram a qualidade do serviço e o desempenho geral dos colaboradores.

Vamos então explorar as 5 áreas que no nosso entender devem ser o seu foco na formação dos seus colaboradores.

1. Ciber segurança

Com as vendas online a representarem já mais de 30% de todas as vendas, com um aumento no trabalho remoto e com a maioria das empresas a optarem por usar recursos eletrônicos como o email para as comunicações, é mais importante do que nunca estar atualizado em segurança cibernética.

As empresas também podem perder uma quantidade significativa de receita se estiverem sujeitas a um ataque cibernético ou se não conseguirem aceder ao seu website. Além disso, de acordo com o RGPD, todas as empresas que coletam dados pessoais são responsáveis pela proteção desses mesmos dados contra violações e podem estar sujeitas a multas se a legislação não for cumprida corretamente (infelizmente em Portugal não temos lidado da melhor forma com esse tema).

A formação de segurança cibernética ensina aos seus colaboradores a identificar e evitar um ataque cibernético, reduzindo o risco de emails de phishing, captura de dados, vírus e hacks. Isso pode economizar tempo, dinheiro e stress na sua empresa, além de promover a adesão à política de segurança cibernética.

2. Comunicação.

A má comunicação pode afetar todas as áreas de trabalho, não apenas a produtividade em geral.

Uma pesquisa da Salesforce descobriu que 86% dos funcionários e executivos identificaram problemas de comunicação como uma das principais causas de fracasso nos negócios, enquanto 97% dos funcionários relataram que a falha na comunicação afeta a sua eficiência diária. E esses problemas afetam a capacidade dos colaboradores em cumprirem os prazos, com 28% dos colaboradores a relatarem que esses fatores os impossibilitaram de entregar o trabalho no prazo estabelecido.

A formação em comunicação pode ajudar a corrigir esses problemas educando os seus colaboradores para partilharem informações com precisão e clareza, resolver conflitos dentro da equipa ou com clientes e ter confiança ao comunicar a sua perspetiva – ajudando assim a eliminar possíveis armadilhas da estratégia antes que elas ocorram. Isso ajuda a economizar tempo e dinheiro da sua empresa e ajuda a aliviar a pressão no local de trabalho.

3. Formação de Diversidade e Viés Inconsciente.

A formação em Diversidade e Preconceito Inconsciente identifica quaisquer preconceitos subjacentes que a sua equipa possa ter e ajuda-os a lidar com esses problemas para evitar possíveis conflitos ou tratamento discriminatório.

A formação em Diversidade e Preconceito Inconsciente é uma ferramenta crucial para limitar os impactos do preconceito social no local de trabalho e para manter os seus colaboradores e clientes protegidos contra abusos e violência.

Com uma força de trabalho cada vez mais diversificada – e um dever legal de proteger os colaboradores de danos físicos ou emocionais – é necessário que os empreendedores estejam cientes da sua responsabilidade para com os colaboradores de outros grupos e origens raciais e culturais.

4. Formação em Resolução de Conflitos.

O conflito surge em todas as formas de vida, e no trabalho não é diferente.

A resolução eficaz de conflitos é fundamental para garantir a comunicação e uma produtividade eficazes, melhorando as relações da equipa e a ajudar a reduzir o risco da escalada de maus comportamentos e violência no local de trabalho, educando os seus colaboradores com técnicas para essa gestão.

A resolução de conflitos também ajuda a melhorar o relacionamento com os clientes, educando a sua equipa nas formas mais eficazes de responder a membros do público que ficam insatisfeitos, agitados ou agressivos ao fazer uma reclamação.

5. Formação em Gestão de Tempo.

Se a sua empresa está à procura de uma forma de melhorar a produtividade dos seus colaboradores, a formação em gestão de tempo pode oferecer uma solução eficaz.

Com as funções atribuídas cada vez mais amplas e uma maior necessidade de acompanhar os recursos online, pode ser difícil para os seus colaboradores saberem priorizar cada tarefa.

A formação em gestão de tempo ensina aos seus colaboradores habilidades organizacionais críticas para garantir que o trabalho seja realizado com eficiência e com um alto padrão.

Isso também pode ajudar os seus colaboradores a reduzirem os seus níveis de stress. Assim reduzem o tempo gasto fora do trabalho (que em 2019 teve uma média de 4,4 dias por ausência) e a melhor as taxas de retenção de colaboradores.

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Quer melhorar a produtividade, eficiência e taxas de retenção do seu negócio? Experimente as nossas dicas de formação de equipa e veja como pode beneficiar o seu negócio/empresa/Marca!