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A consistência da sua Marca (ou falta dela) pode influenciar o sucesso do seu negócio?

Tudonumclic - Branding

Quando o nosso trabalho é ajudar empresários a construir as suas Marcas vamos aprendendo algumas coisas sobre a consistência de uma Marca e o porquê de isso ser tão importante.

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Mas afinal, o que é uma Marca?

O termo é muito usado mas pela experiência que temos vivido muitas pessoas (incluindo empresários) são incapazes de o definir.

Algumas pessoas pensam que é apenas um logotipo ou um website mas na verdade é muito mais do que isso. Uma Marca não é apenas o que as pessoas veem quando a sua empresa é apresentada a elas, mas também o que elas sentem.

No final das contas, a perceção do seu público sobre a sua pessoa e a sua empresa é o que define a sua Marca, e é esse sentimento, ou perceção, que pode significar o sucesso ou o insucesso do seu negócio.

Se estiver constantemente a mudar a sua forma de comunicar, ou a sua imagem, perante o seu público e não tiver a preocupação de manter a consistência na sua Marca, as coisas podem dar “pró torto” rapidamente e criar consequências devastadoras para si e para a sua empresa.

Já vimos inúmeros exemplos disso ao longo dos anos em clientes e Marcas que tiveram que enfrentar as consequências de quebrar a consistência da sua Marca.

Portanto, se deseja saber como desenvolver uma Marca de sucesso e costuma questionar-se de como funciona a consistência de uma Marca, definitivamente deve continuar a ler este artigo.

Porque vamos explicar-lhe o que é a consistência de uma Marca, oferecer-lhe algumas dicas para ajudá-lo a manter essa consistência e destacar alguns dos piores exemplos do que pode acontecer quando as Marcas não têm consistência.

O que é a consistência de uma Marca?

Como dissemos acima, o termo Marca refere-se à maneira como o seu público se sente em relação ao seu negócio e como ele o interpreta.

Dito isto, a consistência de uma Marca refere-se a manter uma aparência, sensação e narrativas consistentes em toda a sua comunicação e evitar qualquer quebra nessa continuidade.
Ao mesmo tempo, também refere-se ao fato da sua Marca ser consistente em relação ao que define o seu negócio.

Isso irá permitir-lhe ter um controlo muito maior sobre a forma como a sua empresa é interpretada pelos outros e como os seus potenciais clientes se sentem em relação à sua Marca, o que é de vital importância para o sucesso do seu negócio.
Uma Marca consistente pode oferecer muitos benefícios tais como:

– Criar confiança e a perceção de que o seu negócio é confiável;
– Tornar o seu negócio mais memorável;
– Estabelecer uma conexão emocional com os potenciais clientes;
– Construir credibilidade e estabelecer a sua empresa como uma “autoridade” na sua área;
– Fornecer uma base sólida para ajudar a expandir os seus negócios com seguidores leais;
– Economizar tempo e dinheiro uma vez que irá alicerçar a sua empresa mais rapidamente;
– Atrair clientes ideais e que estão à procura exatamente aquilo que a sua empresa tem para oferecer.

Temos quase a certeza de que alguns de vocês discordaram de alguns pontos e talvez até tenham pensado: “Se eu não mudar as coisas e for criativo não irei conseguir ganhar notoriedade e as pessoas não irão ver o meu conteúdo e irei perder a minha vantagem competitiva.”

Desculpem-nos mas esse modo de pensar é completamente contraintuitivo e já explicamos o porquê.

Vamos olhar para as coisas de uma forma mais aberta. Grande parte do que dá às Marcas a sua vantagem competitiva e a sua capacidade de serem memoráveis, ​​e instantaneamente reconhecíveis, está na forma como elas diferenciam-se.

Logo, se a sua Marca estiver em constantes mudanças como pode esperar distinguir-se e garantir que os consumidores reconheçam a sua Marca quando a virem? E se estiver a usar uma Marca falsa ou aleatória (por incrível que pareça também há quem o faça), como pode esperar que as pessoas confiem em si ou o levem a sério? Resposta curta: Não pode esperar nada.

Se não mantiver a consistência da sua Marca irá confundir os seus potenciais clientes, eles não o irão reconhecer e, antes que perceba, já foi esquecido.

Mesmo muitas Marcas lendárias e bem estabelecidas pagaram o preço por usar uma Marca inconsistente.

Mas vamos entrar nesses exemplos um pouco mais à frente.

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Como definir a identidade da sua Marca e manter a consistência em todos os seus materiais de marketing.

Se deseja manter uma boa consistência na sua Marca, a primeira coisa que precisa fazer é descobrir do que afinal se trata a sua Marca.

Portanto, se não tiver a certeza sobre como definir a sua Marca e quiser saber mais sobre como manter a consistência dela, este artigo é o caminho que deve seguir. Vamos explorar como pode definir a identidade de Marca e como manter uma Marca consistente no seu website, Redes Sociais e nas suas imagens e vídeos, entre muitas outras coisas.

Como posso manter a consistência da Marca?

Se deseja manter a consistência da sua Marca precisa garantir que a sua empresa mantenha uma aparência uniforme em todos os materiais de Marca e marketing.

Simultaneamente, a sua Marca precisa ser genuína e precisa estar alinhada com o seu modelo de negócio.

Isso não abrange apenas a forma como se apresenta ao público ou nas Redes Sociais (assim como o que diz, como se comporta ou na sua aparência), mas também como a sua Marca é apresentada de uma perspetiva visual.

Esse aspeto é fundamental porque é a Marca visual do seu negócio que realmente irá funcionar para diferenciá-la da concorrência e torná-la mais reconhecível.

Vamos então explorar alguns aspetos da sua Marca e como pode manter as coisas consistentes nessas áreas.

A voz da Marca.

A voz da sua Marca é definida pela sua personalidade, valores e por todas as formas como a sua empresa comunica com o mundo.

Portanto, se estiver a enviar um boletim informativo, a redigir conteúdo para o website, a criar anúncios gráficos ou algo idêntico, certifique-se de que mantem essa “voz” consistente, sempre a comunicar no mesmo tom e a transmitir a mesma mensagem em todos os seus canais de marketing.

Marca Visual.

A sua Marca visual é definida pelo fluxo geral, estilo e sensações transmitidas. Isso será visível (percetível) no seu logotipo, cores da Marca e tipografia assim como nas formas e imagens que usa para comercializar os seus produtos e/ou serviços.

Esta é uma área em que facilmente pode confundir potenciais clientes uma vez que esperamos que reconheçam e respeitem a sua Marca visual.

Por exemplo, se o seu logotipo for vermelho e azul e decidir alterá-lo de repente para verde e roxo, isso irá diluir o que o distingue da concorrência. Com essa ação irá ficar menos reconhecível e pode até acabar por perder os seus clientes. Com a experiência que temos recomendamos, NÃO FAÇA ISSO!

Formatação de conteúdo.

Isto pode parecer uma coisa muito pequena mas, e confie em nós, não o é.

Por exemplo, digamos que acabou de iniciar uma nova série de artigos no Blog da sua empresa, todos bem formatados e contendo imagens atraentes para dividir os textos.

Então de repente (pode acontecer a qualquer um), surge um dia que está cheio de pressa para publicar algo e omite as imagens e junta-as todas, o mais rápido possível, num canto qualquer.

Essa ação, não apenas o faria parecer um amador mas, novamente, iria diluir o que o diferencia e, provavelmente, iria tornar as pessoas menos propensas a querer ler os seus artigos.

Portanto, se  tiver um formato para os seus materiais de marketing, certifique-se de que ele reflete com precisão o que faz e de cumpri-lo.

As cores.

As cores que usa para a sua Marca são cruciais para definir a sua identidade, garantir que ela permaneça memorável e tenha uma aparência distinta.

Cada aspeto da sua Marca e marketing devem seguir essa palete de cores.

Isso significa que o esquema de cores usado para o seu logotipo deve encaixar-se nas cores que usa para tudo, desde o design do seu website, os seus cartões-de-visita (também temos a solução de cartões-de-visita digitais – brevemente disponíveis no nosso website) e talvez até as roupas que usa.

Sabemos que pode parecer extremismo mas a sua Marca pode adotar estratégias ainda mais profundas no sentido de garantir a sua consistência.

As fontes (tipos de letra).

No mesmo patamar das cores, as fontes (tipo de letras) fazem muito trabalho quando se trata de definir a identidade da sua Marca e se escolher as erradas, pode ser desastroso.

Este aspeto da sua Marca oferece mais um lembrete de que, não apenas a sua Marca deve permanecer consistente em termos de continuidade, mas os elementos que escolhe usar na sua Marca também devem ser consistentes com o que define o seu negócio.

Por exemplo, se possui uma empresa que instala fornos, provavelmente deve evitar usar uma fonte que se pareça com letras esculpidas em gelo.

Portanto, quando se trata de fontes, precisa garantir-se de que elas representem a sua Marca com precisão e escolher não mais do que duas ou três fontes para usar em toda a sua Marca e, o mais importante, evitar alterá-las a todo custo.

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Exemplos de falhas em Marcas inconsistentes.

Depois de ler esta seção, sabemos que alguns de vocês podem ter a tentação de corrigir-nos e dizer que são apenas rebrands (renomeações) que deram errado, em vez de exemplos de Marcas inconsistentes. Embora isso possa ser verdade de uma determinada perspetiva, na sua essência um rebrand representa uma quebra de continuidade e uma diminuição da consistência da Marca.

De qualquer forma, esses erros oferecem alguns exemplos do que pode dar errado quando as empresas não têm consistência na sua Marca.

Coca-Cola – A nova Marca da Coca-Cola.

Em 1975, e como parte da guerra entre as colas das Marcas icônicas de refrigerantes Pepsi e Coca-Cola, a Pepsi lançou o Pepsi Challenge.

Essa campanha de marketing levou a Pepsi a realizar “testes cegos” de sabor em locais públicos como shoppings, incentivando os consumidores a provar Coca-Cola e Pepsi em copos de papel sem rótulo e a perguntar qual era o seu sabor favorito antes de revelar o que havia em cada copo.

Pelo menos, e de acordo com a Pepsi, a campanha descobriu que a maioria dos americanos preferia a Pepsi do que a Coca-Cola.

Então, cerca de dez anos após o início do Pepsi Challenge, a Coca-Cola cometeu um dos maiores erros da história do Branding.

A empresa mudou a fórmula da Coca-Cola, tornando-a um pouco diferente, e lançou-a sob o nome de New Coke.

A reação dos consumidores foi decididamente negativa e, em poucos meses, a Coca-Cola reintroduziu a sua fórmula original, renomeada como Coca-Cola Classic.

Obviamente, essa não foi uma sentença de morte para a Coca-Cola, uma vez que a lendária Marca ainda está bem viva, mas oferece um exemplo de como adulterar a consistência da sua Marca pode fazer-lhe perder clientes e acabar por ser uma vergonha completa.

Exemplo da BP.

Anteriormente conhecida como British Petroleum, a BP é uma corporação sediada no Reino Unido e conhecida por ser uma das maiores empresas de petróleo e gás do mundo.

Em 2010, a empresa tornou-se um nome familiar por todos os motivos errados, uma vez que foram os responsáveis ​​por um dos piores desastres industriais da história moderna, a explosão da Deepwater Horizon. Subsequentemente houve um grande derramamento de óleo e que resultou em várias mortes e feridos, além de que esse derramamento ficou estimado em cerca de 5 milhões de barris de petróleo no Golfo do México.

Tendo sido fundada em 1909, a empresa passou por cerca de meia dúzia de versões do seu logotipo, com a maioria delas a fazer lembrar um escudo verde e amarelo. Mas em 2000, eles mudaram o logotipo, que usavam há décadas, para um sol verde, amarelo e branco, que faz lembrar uma flor e “respira” ambientalismo.

Tudonumclic - Historia dos logos da BP

Agora, e embora a mudança do logotipo tenha ocorrido antes do desastre da Deepwater Horizon, mas simplesmente pelo fato de ser uma empresa de petróleo, o novo logotipo da BP foi impiedosamente ridicularizado, e por boas razões.

Ora quando a sua principal fonte de receita vem do processamento e distribuição de combustíveis, lubrificantes e outros produtos petroquímicos, e é mais conhecido por coisas como explosões, derramamentos de óleo e vazamentos de produtos químicos, é muito falso marcar a sua empresa como uma organização que se preocupa com o meio ambiente.

O website da BP ainda afirma que a empresa quer reduzir as emissões de carbono e “ajudar o mundo”, o que é ridículo, considerando que o petróleo bruto é feito principalmente de hidrocarbonetos. Tal ação pode até nem ser responsável por uma perca de lucros (o povo tem memória curta), mas como essa Marca está tão desalinhada com o modelo de negócios da BP, é embaraçosa e mostra uma grave falta de autoconsciência, o que pode corroer a sua credibilidade.

De qualquer forma, este é um dos piores exemplos que já assistimos de branding uma vez que é simplesmente inconsistente com o que é a empresa mas oferece um lembrete, muito necessário, de que não apenas a Marca deve ter continuidade mas também precisa ser genuína e refletir com precisão o que a empresa realmente faz.

Tudonumclic - Segredos no sucesso dos negócios

Ainda está a perguntar-se como irá desenvolver uma Marca de sucesso? Acha que deveria usar a ajuda de profissionais com experiencia  na criação de Marcas? Estamos aqui para ajudar empresários a construir as suas Marcas. CLIQUE AQUI para saber como podemos ajudá-lo a construir a sua Marca.

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