Vamos falar sobre o valor agregado a produtos ou serviços relacionados com a força que essa Marca possui no mundo digital? Do inglês Brand Equity e em tradução literal: Equidade da Marca. O primeiro conceito que precisamos ter bem esclarecido é o de Marca ou Brand.
Segundo a Associação Americana de Marketing, o Brand é definido como um sinal, termo, design, símbolo ou a associação desses elementos todos que diferenciam da concorrência um serviço ou produto.
Nessa mistura, as Marcas são as percepções e as experiências obtidas através do conjunto de elementos que as compõem: palete de cores, a identidade corporativa, papelaria, pontos de venda, embalagem dos produtos e tudo o que colabora para a construção da imagem da Marca diante do cliente.
Entendendo isso começamos a perceber que o Brand Equity é a força do valor que damos a um determinado produto ou serviço. Como?
Vamos imaginar um sapato preto, sem nenhuma Marca, simbolo, logo ou associação. E agora imaginemos o mesmo sapato com o Marca Chanel ou Armani costurado em dourado na parte de trás.
Isso é o que chamamos de adição de valor por meio da força que determinada Marca possui. E é através dela que o consumidor avalia o seu preço, a sua relevância social e psicológica, as suas relações emocionais e a sua disposição para o consumo e para ser fiel aquela Marca ou produto.
BRANDING
O Branding é todo o conjunto de ações e tomadas de decisão voltadas para a Marca e para que ela seja mais conhecida de maneira positiva, para que o consumidor torne-se cliente e crie relações emotivas que envolvam o seu estilo de vida e as suas escolhas e para que ela seja cada vez mais diferenciada em comparação às outras.
A consequência de um bom Branding é um Brand Equity de qualidade. Pelo menos deveria ser!
Quando uma empresa, produto ou serviço possui um Branding adequado ela destaca-se em alguns aspectos importantes como o poder de influência no mercado, já que marcas fortes e pioneiras ditam o ritmo e os rumos do mercado.
Faz com que os clientes percebam a Marca e as suas ações de forma diferente criando, por diversas vezes, ligações emocionais e fortes tendências a fidelização.
Brand Equity no Marketing Digital
Criar uma imagem de qualidade para um determinado produto ou serviço é como construir um DNA pensado e articulado com detalhes. Alguns aspectos desse DNA não dependem só do planeamento mas sim do efeito que tais decisões irão ter sobre o “target” escolhido.
O grande desafio é tornar esse DNA o mais próximo possível do planeado, passando por alguns aspectos importantes como por exemplo: Missão, valores, qualidade do produto ou serviço, fidelidade, pós-venda, credibilidade, capacidade de resposta e atendimento.
Mas afinal quais os aspectos do Brand Equity que têm relevância no marketing digital?
Dificilmente irá encontrar uma Marca que não tenha nenhuma presença digital e que queira criar uma imagem de Marca consistente e atual.
Mas a presença no mundo digital também significa ter atenção a alguns aspectos importantes:
- Transmita uma mensagem correta de acordo com o seu público e que seja clara com os seus objetivos. O tom da conversa, a voz, o modo de comunicar.
Lembre-se, o “digital” não perdoa. Uma mensagem mal elaborada, publicada de forma errada ou no contexto errado, deita abaixo meses de trabalho e muito dinheiro investido. Planeamento assertivo é tudo, acredite!
- Frequência nas ações. Provavelmente já leu isso em todos os lados que falam sobre presença no digital. É preciso estar presente com frequência, a repetição e a presença tendem a criar fidelização.
- Escolha os canais certos. Entenda onde o seu público está, como se comporta, como reage, como converte a partir daquele canal e como se deve comunicar por ele.
Não há receita para o bolo perfeito. Há alguns ingredientes indispensáveis que tornam as chances da sua receita dar bons resultados.
Tenha um bom planeamento estratégico, entenda o seu público no digital, onde encontrá-los, como comunicar com eles e faça isso com uma frequência que gere reconhecimento e fidelização.
Para além disso use a criatividade e a paixão pelo que está a fazer. Estes ingredientes nunca falham!
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