Um projeto Branding (criar uma Marca) é uma busca por publicidade e promoção. Como tal, é o trabalho de alguns dos profissionais mais criativos do mundo empresarial. Cada guru de Branding tem a sua própria ideia sobre a definição de Branding. Consequentemente, Branding é uma atividade que parece não ter uma definição padrão amplamente aceita. É tal e qual como acontece na maioria das ciências.

Mas o que parece ser comum à maioria das definições é que Branding é tudo o que o seu negócio/empresa/Marca faz nos seus relacionamentos com os seus clientes e potenciais compradores. Isso significa que todo o contato que tem com um cliente, ou potencial comprador, é uma oportunidade de Branding. Tal oportunidade pode resultar em sucesso ou fracasso. Ou seja, a experiência que o cliente, ou potencial comprador, tem com o seu negócio irá motivá-lo a ser leal, indiferente ou descontente. O quão bem conseguir lidar com estas oportunidades determina o quão bem-sucedido será em fazer a sua Marca funcionar.

Secção “Sobre Nós”.

Esta secção é sempre importante existir no seu website. O seu endereço web “Sobre Nós” também será exclusivo. Seguindo os exemplos que apresentamos no primeiro artigo deste tema, e supondo que o seu projeto/negócio/Marca chama-se Relógios Elegantes, o seu website terá um URL “Sobre Nós”: www.relogioselegantes.pt/sobre_nos

Este não é um URL fácil de lembrar mas não tem de preocupar-se com isso. Nunca deve é usar o “Sobre Nós” como a porta de entrada para o seu website nos anúncios criados em outras plataformas. Deve ficar sempre como uma página secundária no seu domínio mas deve existir.

Prefixos de domínio.

Pode adicionar um prefixo a um nome de domínio e é como se tivesse a obter um nome de domínio completamente novo. Por exemplo, se tiver o nome de domínio relógios.pt, poderá criar o alarmes.relogios.pt ou colecoes.relogios.pt ou os que entender necessário.

É importante entender que somente o proprietário do nome do domínio pode criar essas mecânicas. Coloca-se um ponto à frente do nome do domínio e pode adicionar o que quiser.

Estudo de caso de nomenclatura.

É sempre um grande desafio quando temos de escolher um nome para a nossa empresa/negócio/Marca. É ainda mais difícil escolher um para o qual ainda possa registar um domínio. Muitos nomes de domínios foram registados por pessoas que só têm a finalidade de criar negócio com isso.

Propomos que faça um brainstorming durante algumas horas e verifique o banco de dados Whois para determinar se os nomes que gostaria aplicar não estão já registados. Irá verificar, e talvez ficar impressionado, com a quantidade de nomes que já foram registados por pessoas e não estão a ser usados.

O lado positivo de se fazer um brainstorming é que ele não termina necessariamente quando vamos fazer outras coisas. Exercite a sua mente ao máximo e seja criativo. Na maioria das vezes esses nomes surgem-nos quando estamos em outras tarefas. Se precisar de ajuda peça-a. Várias cabeças a pensar normalmente apresentam melhores resultados.

Podemos ajudá-lo.

Apenas um nome pode não significar muito. A Amazon conseguiu provar isso. Aquilo que irá fazer com esse nome é que será o sucesso ou o fracasso. Posto isto, ao conseguir ter um nome para a sua empresa/negócio/Marca deve começar a construir um website que crie impacto e valorize esse nome.

Outras estratégias a aplicar.

Para além disto tudo, o que pode fazer mais para estabelecer a sua Marca? Certamente não irá conseguir fazer tanto como as empresas nacionais que constroem Marcas com milhões de euros em publicidade e promoção. Mas pode simplesmente usá-lo; isto é, use o seu nome em tudo o que fizer.

Provavelmente será difícil conseguir em pouco tempo fazer com que os seus clientes lembrem-se da sua Marca na maioria dos casos. Mas se conseguir que os seus clientes reconheçam a sua Marca quando a virem, já fez um grande trabalho. Todos nós somos bombardeados com milhares de Marcas todas as semanas.

Devido aos recursos modestos que possa aplicar para promover a sua Marca como uma pequena empresa, a sua Marca provavelmente não irá destacar-se no turbilhão de informação já disponível.

Em outras palavras, os clientes provavelmente não se irão lembrar de procurar pela sua Marca quando precisarem de um item que o seu negócio vende.

No entanto, quando os clientes voltarem a comprar itens semelhantes posteriormente, irá querer que eles pelo menos lembrem-se da sua Marca quando a virem enquanto percorrem uma lista de pesquisas. Ou seja, quer que eles o reconheçam. E vá pelo nosso conselho, é possível consegui-lo com uma boa estratégia, empenho e dedicação.

Além disso, se estiver a comercializar itens que as pessoas compram repetidamente, os seus potenciais clientes irão voltar ao seu website regularmente, assim como em qualquer outro lugar. Eles vão começar a procurar a sua Marca. Isso torna o desenvolvimento de uma boa Marca uma parte importante do seu esforço de negócios.

Nem todas as vendas obtêm negócios repetidos dentro de um prazo razoável (por exemplo, câmaras digitais), mas muitas obtêm negócios repetidos regularmente (por exemplo, acabamentos de fotos). Por exemplo, as pessoas podem comprar câmaras digitais a cada dois ou cinco anos.

Mas as mesmas pessoas podem necessitar ter as suas fotografias digitais impressas por um photofinisher digital em média uma vez por mês. Se vende câmaras digitais, uma Marca forte pode não ser importante para o sucesso. No entanto, se fornecer um serviço de acabamento de fotos, irá precisar de uma Marca forte para repetir os negócios.

Garanta a visibilidade contínua.

A sua Marca tem de ter visibilidade contínua para conseguir o sucesso. Se for comprar refrigerantes num supermercado e a Coca-Cola não estiver nas prateleiras, a marca Coca-Cola está seriamente diminuída. Para o seu negócio/Marca alcançar o sucesso, precisa coloca-la no maior número de canais possíveis. Tem de ter alta visibilidade. Se não estiver lá, os potenciais clientes não poderão reconhecê-lo. É aqui que entram as Redes Sociais, Diretórios, etc. Deve usá-los como canais promocionais da sua Marca e não canais de vendas.

Promover.

A publicidade é o meio mais tradicional de construção de uma Marca. Não pode pagar os euros de publicidade (milhões) necessários para construir uma Marca fora da Internet. Na Internet, a principal forma de anunciar é colocar banners em outros websites direcionando potenciais clientes para o seu website.

Isso pode ser igualmente caro e, infelizmente, a nossa cultura ainda não conseguiu entender esse potencial. A única maneira de descobrir se é rentável ou não é experimentá-lo. Mas sem o seu próprio website para direcionar potenciais clientes, a publicidade em banner não faz muito (nenhum) sentido.

Forneça um bom atendimento ao cliente.

E o construtor de Marca vencedor é… o nosso velho amigo atendimento ao cliente! Esta é a melhor maneira de construir a sua Marca. É aqui que o seu foco tem de estar. Sem um bom atendimento ao cliente, não pode construir uma Marca de sucesso e credível em qualquer lugar. Com um bom atendimento ao cliente, pode construir uma Marca por um longo período. Demora um pouco, mas aumenta as vendas.

Não confunda boas vendas com a construção de uma Marca. Uma Marca é algo sobre muitas vendas repetidas e referências. Irá ser os seus clientes voltarem várias vezes e contarem aos seus amigos e familiares o quão bom é. Um bom atendimento ao cliente é um componente importante de uma Marca eficaz.

O nome pode não ser tudo.

Lembrem-se que este artigo começou (parte I) com uma definição geral do conceito de Branding. O nome por si pode não significar muito. O processo de Branding é dar significado ao nome – um bom significado – por meio de como interage com os seus clientes. Sem usar alguns dos principais elementos do bom marketing para gerar uma vontade do cliente, a sua Marca não significará nada. Na verdade, sem um bom atendimento ao cliente, a sua Marca pode tornar-se um passivo em vez de um ativo.

Assim, para entender o Branding é preciso pensar além de um nome. Branding é tudo o que faz nos seus relacionamentos com os clientes. Uma grande Marca é um símbolo de outra coisa. E é essa outra coisa que é o aspeto mais importante da Marca.

Estética.

Como todos sabemos, a estética é importante para qualquer Marca. Em outras palavras, o seu logotipo e materiais de marketing devem ser atraentes e com aparência profissional. Invista algum dinheiro para tê-los de forma profissionalmente.

Não se esqueça dos seus anúncios. Eles também devem ter uma estética atraente e estar graficamente relacionados a um tema visual consistente. Embora alguns serviços de gestão de anúncios forneçam modelos atraentes, ter os seus próprios designs exclusivos pode fazer a sua Marca brilhar.

Mais um pouco sobre Branding.

Se tudo falhar, leia um manual. Estude. Ou seja, leia um livro sobre Branding. Branding é um tema quente nos negócios de hoje, bem como um tema quente nos negócios online. Existem muitos livros atuais sobre Branding. (muito brevemente teremos alguns livros disponíveis aqui na nossa Loja)

Revisão dos custos-benefícios.

Branding é uma campanha contínua que não termina. Deve fazer isso usando múltiplas técnicas de marketing eficaz, assim como o atendimento ao cliente e a publicidade. Na nossa prespetiva, não faz sentido falar sobre Branding separadamente das técnicas de marketing que deve usar para construir a sua Marca. E é mesmo por isso que aconselhamos a investir algum tempo na gestão da sua Marca aplicando as seguintes regras:

1. Garantir o uso consistente da sua Marca;

2. Usar “agressivamente” a sua Marca para uma variedade de oportunidades de marketing e vendas;

3. Proteger a sua Marca contra violações;

4. Criar novas atividades de marketing que melhorem a sua Marca;

5. Medir a eficácia da sua Marca.

É na gestão da sua Marca que precisa avaliar a relação custo-benefício.

De fato, a gestão da Marca é um trabalho imprescindível sem o qual o impacto do seu esforço de Branding pode estar a ser desperdiçado. A gestão da Marca aproveita o poder de todas as suas atividades de marketing e, portanto, deve ser considerado rentável e valioso.

Mostre ao mundo como o seu negócio/empresa/Marca estão contextualizados à realidade atual. Demonstre profissionalismo. Se não o fizer, garantimos que o seu negócio/empresa/Marca tem os dias contados.

A Tudonumclic pode ajudá-lo em todos estes processos. Não tenha qualquer receio em pedir ajuda. O nosso gabinete nasceu com o único propósito de o ajudar a crescer e a atualizar-se. Garantimos que irá ver diferença na forma como abordamos os nossos clientes e criamos relacionamento com eles. Como usamos em slogan, somos: a Alternativa ao Vulgar. Contate-nos.