A experiência de Marca que é proporcionada aos seus clientes é a parte de todo o impacto que fica em cada ponto de contato. O reconhecimento e as características, bem como a impressão que fica na cabeça do cliente, vai realizar parte da próxima venda, pois a cada dia mais os consumidores baseiam-se na opinião de pessoas próximas antes de fecharem um negócio.
A referência vale para qualquer produto ou serviço.
Com as redes sociais, a facilidade de realizar comparativos e até mesmo o fato de muitos produtos estarem cheios de reviews e resenhas na internet faz com que a experiência de uso mude completamente a forma que as empresas lidam com as suas Marcas. E o que está a ser feito para deixar nos clientes a impressão adequada com a sua Marca?
A ‘Marca’ é muito mais do que o logotipo, o slogan, a embalagem ou o nome que o seu produto ou serviço carrega. A Marca é o impacto, o que fica gravado na memória, a experiência em forma de lembrança. A sua Marca é o que o cliente vai dizer para o amigo. É o que fica marcado no coração (ou no bolso!).
Se existe uma experiência magnífica, o valor não é considerado. O coração fala mais alto, a repetição acontece, há indicação, o relacionamento fica mais estreito. Mas se o produto ficou muito aquém do esperado, o bolso sente o impacto, torna o processo desgastante e passa a ser um problema na vida do consumidor. Experiências de Marca elevam o padrão do produto ou deixam a sua reputação arrastar-se pelo chão.
Confira abaixo três pequenos detalhes que fazem toda a diferença na hora de realizar a entrega da Marca – conforme as suas promessas – indicando em cada ponto de contato os valores e o real sentido de consumir aquele determinado produto ou serviço:
- Faça as ideias conectarem-se: pense na coerência. Se a Marca promete originalidade, que tudo seja assim. Que um determinado elemento eleve o próximo, que cada detalhe conecte-se por um mesmo fio e que o cliente perceba que tudo está a conduzir para o mesmo resultado. Eis a experiência!
- Alimente os pontos de contato: sempre que houver um momento de contato com o cliente vale a pena levar a experiência para outro patamar. Mesmo que não seja no momento de uso, os pontos de contato com a Marca são importantes para deixar a memória sempre bem alimentada. Surpreenda!
- Entregue o que foi combinado: se o produto promete um sabor incomparável, nada de ser parecido com aquele achocolatado ou com o aroma daquele biscoito recheado. Se for comparar com alguma coisa, que seja com o sabor da infância, com o lanche da avó, mas não com o produto que fica na prateleira de baixo. Promessa é dívida!
Cumprir as suas promessas, além de manter a relação de confiança, vai fazer com que o seu produto seja “a verdade” e isso vai tornar a experiência de uso inesquecível! Não se esqueça que a Marca é o seu principal ativo e surpreender o cliente com elementos que lembrem o motivo pelo qual ele escolheu o seu produto irá alimentar o relacionamento.
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