A resposta é mais simples do que a ação necessária para atingir esse objetivo. Com certeza é: tenha um propósito! Saber ao que veio, nessa grande prateleira de ofertas que existe no mercado, faz com que a sua Marca possa chegar mais perto das pessoas certas. Quando existe um motivo importante para o qual procura-se realizar as coisas – um objetivo genuíno por trás – as pessoas conetam-se com a ideia e passam a ser admiradores, leais clientes, advogados (defensores) da Marca.

Se ao começar procurar o motivo que o move, o que tem vontade de realizar e como isso pode mudar a vida das pessoas, talvez seja mais simples ainda chegar ao tão sonhado resultado! Vender é uma consequência uma vez que as pessoas pagam por aquilo que precisam, que desejam ou que QUEREM! Consequência disso é entregar real VALOR às pessoas. Pois o que elas buscam é a solução e se tem esse antídoto, os clientes vão saber valorizar a descoberta.

Quando tiver o propósito bem definido dentro da sua empresa, está na altura de transmitir essa Marca para todo o mercado. Cada contato do cliente deve ser permeado pelo propósito – no atendimento, no e-mail, na receção, no sabor, na embalagem, na colher, na entrega (falámos  “em TUDO”?). Isso é Marca, propósito é Marca, valor é Marca. Marca é o que fica registado na mente, é o que o cliente vai lembrar-se depois da experiência. E o que ele precisa lembrar-se é que tinha um propósito antes de começar.

Vamos pensar num caso prático: como aplicar o propósito num Coffee Shop? A Marca quer proporcionar o MELHOR sabor possível para clientes exigentes. A partir daí sabemos que a exigência predispõe qualidade e nada mais simples do que um café feito na hora, um expresso bem tirado, um lanche de qualidade e um cuidado especial com a apresentação. O grão de café precisa ser de qualidade e nada aqui pode ser menos do que MELHOR, certo? Porque queremos o sabor agradável e que deixe lembranças.

Nessa experiência, a palavra MELHOR precisa estar presente desde a receção à despedida. Trace o ROTEIRO e veja onde o cliente terá contato com a Marca. Lembre-se: propósito é Marca, valor é Marca! Quando falamos em MELHOR não estamos a falar do preço e sim da DEDICAÇÃO, CUIDADO, PROPÓSITO. Ao conhecer a rota que o cliente vai fazer dentro da empresa, procure regar com o MELHOR em todos os pontos e se ele QUER O MELHOR, vai viver a experiência que deseja, vai agradecer por estar ali e vai VALORIZAR cada minuto. E o que fazemos quando conhecemos algo que muda as nossas vidas? Apresentamos para a família e para os amigos!