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Definir o propósito da sua Marca

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Se deseja que a sua Marca prospere, ela deve inspirar confiança nas mentes dos consumidores. Isso é de extrema importância, independentemente do tamanho ou natureza do seu negócio, porque na economia da confiança de hoje, as pessoas estão mais preocupadas do que nunca se uma Marca é confiável e se os seus valores estão alinhados com os deles.

Se deseja inspirar essa confiança, estabelecer uma conexão emocional com os consumidores que partilham os valores da sua Marca e ganhar vantagem sobre a concorrência ao mostrar aos consumidores que a sua Marca é mais confiável do que as outras, precisa entender o posicionamento da Marca.

Se não tem a certeza do que é isso, o posicionamento da Marca refere-se ao processo de estabelecer uma identidade e imagem únicas para uma Marca na mente do seu público-alvo, principalmente quando se trata de como ela é percebida em relação aos concorrentes.

E uma das melhores maneiras de conectar-se com consumidores que partilham os seus valores e posicionar a sua Marca como confiável é publicar uma declaração de valor.

Mas o que é uma declaração de valor e porque que ela é tão importante para o sucesso da sua Marca?

O que é uma declaração de valor? No contexto do posicionamento da Marca, uma declaração de valor é uma declaração concisa dos princípios orientadores, crenças e prioridades de uma Marca, definindo o que ela representa e comunicando o seu propósito e visão.

As declarações de valor geralmente incluem um conjunto de valores essenciais que orientam o comportamento e a tomada de decisões de uma Marca.

Esses valores podem incluir considerações éticas, responsabilidade social, atendimento ao cliente, trabalho em equipa, inovação ou outras áreas-chave que são importantes para a Marca e os seus stakeholders.

Uma declaração de valor bem elaborada é uma ferramenta poderosa para definir a identidade de uma Marca, diferenciá-la dos seus concorrentes e, como já mencionámos, conquistar a confiança dos consumidores e estabelecer uma conexão emocional com eles.

Definir os valores da sua Marca e criar uma declaração de valor pode ajudá-lo a definir o que é a sua Marca.

Mas depois de determinar quais são esses valores e comunicá-los ao seu público-alvo, precisa garantir que cada aspecto do seu marketing reflita esses princípios.

Porque que uma declaração de valor é tão importante para o seu negócio? Além do que já explicámos, é importante observar que depois de tudo o que aconteceu nos últimos anos, a confiança nas grandes instituições diminuiu significativamente.

De acordo com o Barômetro de confiança de 2022 da Edelman, desde 2020, a confiança no governo e na mídia despencou. Mas o que está corroendo a confiança do público nessas instituições?

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Bem, na nossa perspectiva, isto tem muito a ver com a forma como as nossas vidas foram alteradas durante a pandemia.

À medida que as restrições impostas durante a pandemia atrapalharam o nosso quotidiano, empurrando tudo para o online, as interações cara a cara tornaram-se cada vez mais escassas, os criminosos cibernéticos estavam no auge e, como resultado desses fatores, e muitos outros, uma paranóia generalizada parece ter diminuído a nossa confiança em muitas coisas, inclusive uns nos outros.

Considerando tudo isto, fica claro que os consumidores estão a procurar instituições nas quais possam confiar em um mundo onde tudo está tornando-se cada vez mais incerto.

Mas, surpreendentemente, embora a confiança em muitas instituições tenha diminuído, a confiança nos negócios manteve-se forte e, pelo menos de acordo com a pesquisa de Edelman, está praticamente inalterada.

Além disso, esta pesquisa constatou que, embora a maioria dos entrevistados considere o governo e a mídia como forças que dividem a sociedade, eles também acreditam que os negócios são uma força unificadora.

Grande parte dessa confiança e admiração pode ser atribuída ao fato de muitos negócios nunca terem parado de funcionar, apesar dos riscos impostos pela pandemia, fornecendo produtos e serviços tão necessários aos consumidores em uma era caracterizada pelo medo e pela incerteza.

Em primeiro lugar, para compreender como o cenário de branding e marketing mudou e por que a confiança tornou-se um fator tão crucial, precisamos considerar o que influenciou essas mudanças e entender como chegamos até aqui.

Também é importante ressaltar que, embora o mundo dos negócios pareça ter mantido uma quantidade significativa de confiança, principalmente devido ao que foi capaz de realizar durante a pandemia, isso não significa que os empresários possam presumir que os consumidores terão confiança nas suas Marcas.

Na verdade, está tornando-se cada vez mais difícil fazer com que os consumidores confiem na sua Marca e, do nosso ponto de vista, esse efeito foi criado em grande parte pela sequência de eventos que ocorreram durante a pandemia.

Como uma declaração de valor pode beneficiar o seu negócio? No nosso mundo pós-pandêmico, os consumidores estão cada vez mais preocupados em garantir que podem confiar em uma Marca e são mais propensos a fazer negócios com Marcas que partilham os mesmos valores que eles.

Dito isto, uma das melhores maneiras de ganhar a confiança dos consumidores e estabelecer uma conexão emocional com aqueles que partilham os mesmos valores da sua Marca é criando uma declaração de valor.

Além das vantagens que já mencionámos acima, uma declaração de valor pode oferecer muitos outros benefícios para o seu negócio, incluindo:
  • Orientação: Uma declaração de valor serve como um guia para a tomada de decisão e comportamento, fornecendo clareza sobre o que é importante e o que não é. Isso pode ajudá-lo a fazer escolhas consistentes e baseadas em princípios para o seu negócio, mesmo em situações complexas ou desafiadoras.
  • Alinhamento: As declarações de valor podem ajudá-lo a garantir que tudo o que a sua Marca faz esteja alinhado com os seus objetivos e missão. Ter esse tipo de consistência ajuda a posicionar a sua Marca como confiável, competente e profissional.
  • Cultura: Uma declaração de valor pode ajudá-lo a criar uma cultura forte no seu negócio, pois ajuda a comunicar o que uma organização representa e o que espera dos seus colaboradores, o que pode ajudar a atrair e reter talentos que partilhem os valores da sua Marca.
  • Transparência: Publicar uma declaração de valor envia uma mensagem aos consumidores de que a sua Marca sabe do que se trata, pode ser confiável para agir de acordo com os seus valores e não tem medo de ter as suas ações examinadas, o que ajuda a posicionar a sua Marca como honesta, íntegra e genuína.
  • Responsabilidade: Uma declaração de valor fornece a base para a responsabilidade. Quando os valores são claros e aplicados de forma consistente, as organizações podem ser responsabilizadas pelas suas ações e o desempenho pode ser medido em relação a esses padrões estabelecidos.
  • Reputação: Declarações de valor podem ajudá-lo a construir e manter uma reputação positiva para a sua Marca. E quando a sua Marca age de acordo com os seus valores, é mais provável que ela seja confiável e respeitada pelos consumidores, o que pode ajudá-lo a obter mais leads e vendas, além de afastar os negócios da concorrência.
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Como criar uma declaração de valor.

Idealmente, uma declaração de valor deve ser uma expressão clara e concisa dos princípios fundamentais da sua Marca.

Mas há muitas coisas a considerar, e tem que acertar, ou então pode acabar embaraçando a sua Marca e fazendo mais mal do que bem.

Com isso em mente, aqui estão alguns princípios que siguimos ao ajudar os nossos clientes a criar declarações de valor eficazes para as suas Marcas:

Identifique os valores centrais da sua organização: Comece identificando as crenças e princípios fundamentais que orientam as ações e decisões da sua Marca. Pergunte a si mesmo, o que é mais importante para a sua organização? E o que defende? Seja claro e conciso: a sua declaração de valor deve ser clara e concisa, de preferência com não mais do que duas ou três frases. Também deve garantir que seja fácil de entender e lembrar. Torne-a significativa: A sua declaração de valor deve estar em sintonia com o seu público-alvo e deve refletir com o que eles se importam e o que esperam da sua Marca.
Use uma linguagem simples: Uma declaração de valor usa uma linguagem simples e direta que seja fácil de entender. Certifique-se de evitar o uso de termos técnicos que possam ser desconhecidos para o seu público-alvo.
Seja autêntico: A sua declaração de valor deve refletir os verdadeiros valores e crenças da sua organização, portanto, certifique-se de que seja autêntico e genuíno. Porque isso não é algo que pode falsificar e, muito provavelmente, será desmascarado por ter uma declaração de valor que não reflete com precisão a sua Marca.

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