Imagem, Identidade e Reputação: a gestão da sua Marca

As palavras podem figurar de maneiras parecidas porém elas possuem significados distintos. Imagem, identidade e reputação são conceitos diferentes mas,  por vezes, caem num senso comum e são elevados ao mesmo patamar.  A nomenclatura na Comunicação Empresarial muda com certa frequência. Todos os dias surgem novos termos e novas perspectivas de análises mas é preciso ter clareza quando falamos sobre determinados conceitos uma vez que eles, muitas vezes, são os pilares de uma organização.

Imagem

Quando vamos a um estabelecimento comercial pela primeira vez, ou quando decidimos comprar um produto ou serviço, na maioria das vezes tomamos a decisão com base nas nossas percepções.  Trazemos também, implicitamente, as opiniões dos outros, de amigos, familiares que já tiveram aquela experiência. Somos atraídos pelo layout, pela localização, por tudo aquilo que a Marca consegue transmitir, certo? Pois bem, isso representa a imagem da organização.

Ao falarmos de gestão de Marca, nota-se que a imagem aparece como sendo um item muito forte para a consolidação da empresa, uma vez que ela pode ser percebida de diversas maneiras, com base no olhar de cada pessoa.  A forma como a Marca é apresentada define a maneira que ela será lembrada pelos consumidores. Philip Kloter já dizia: “não consumimos produtos, mas sim a imagem que temos deles”.

Identidade e Reputação

O grande desafio das organizações é fazer com que os seus princípios sejam realmente notados e que perpassem aos olhos dos consumidores da maneira que são por meio da sua Marca.   É impossível falar de imagem, sem falar sobre identidade. A identidade de uma empresa representa tudo aquilo que ela é, ou seja, a sua essência.  A missão, a visão, os valores, os produtos, logos, símbolos, capital humano e por aí fora. São vários itens que moldam a forma de ser de uma organização e que dão sentido à Marca.

A imagem de uma empresa só é consolidada se a identidade estiver bem fundamentada. Quando esses dois itens são bem trabalhados surgem os resultados. Sim, não é fácil construir a representação de uma Marca no mercado. Isso acontece aos poucos, e quando é bem feito, resulta na sua reputação.  Ser lembrado como uma Marca confiável é a melhor conquista que uma empresa pode ter.

Conclusão

Saber integrar esses três pilares – identidade, imagem e reputação – é fundamental para obter o sucesso de uma Marca.  O caminho entre “quem somos” e “como somos vistos” será sempre carregado de reinterpretações e cabe a nós, enquanto profissionais, procurar alternativas para tornar o processo de significação mais claro e compreensível.