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5 Mitos sobre clientes

Tudonumclic - Mitos sobre Clientes

Existem algumas frases que dominam as conversas onde existe qualquer citação sobre algum tipo de cliente. O que percebemos é que na maioria das vezes o cliente leva a fama de chato e é sempre o culpado. Mas não é bem assim que funciona! Acompanhe abaixo alguns mitos comuns sobre os clientes.

Uma mentira dita 1.000 vezes torna-se uma verdade!

1 – O bom cliente é um cliente fiel

No nosso ponto de vista não existe um cliente fiel ou vitalício. O que existe é a preferência pela Marca, uma vantagem, uma ideia ou uma facilidade que faz com que o cliente compre na empresa A ou B. Descubra o porquê do cliente comprar-lhe a si ou porque que ele iria deixar de comprar. Muitas vezes a escolha é bem diferente de um cliente para o outro, o importante é descobrir o que é importante para cada um deles. Entender esse motivo é um diferencial para a sua empresa.

2 – O cliente está sempre errado/ O cliente nunca tem razão

Essa é a verdade mais dura que os empreendedores têm que concordar. SIM, o cliente tem sempre razão! O cliente é quem paga os salários de toda a equipa na sua empresa. Quer queira ou não, é isso que vale no jogo. A única coisa que resta para a sua empresa é aceitar ou não que ele seja o seu cliente.

Por mais que se esforce, algumas pessoas não vão gostar do seu atendimento ou produto. Isso é uma realidade. Muitas vezes é preciso demitir o cliente ao avaliar o custo no atendimento para mantê-lo na sua empresa. Muitas vezes irá ter de reconhecer que é melhor, de forma educada, recomendá-lo ao concorrente.

3 – Todas as empresas precisam de um programa de fidelização

Quantas empresas conhece que não oferecem descontos para os clientes, têm preços maiores e mesmo assim tem inúmeros seguidores da Marca?

Melhor do que fazer um programa de fidelização à toa, é não fazer. Faça apenas se tiver a certeza das vantagens para a sua empresa e para o cliente (se ele precisar disso). Não entre em modismos ou o faça só porque alguém disse que tem que fazer. Prefira trabalhar as facilidades para os clientes do que meros 10% de desconto acumulados num cartão de cliente.

4 – O cliente só sabe reclamar

A reclamação dos clientes é algo visto como um item de rejeição pelos empreendedores. Insistimos nesse ponto porque é uma visão equivocada e que ainda vai demorar algum tempo até que o empreendedor português veja isso com outros olhos!

Tanto por parte da empresa, como dos clientes, é difícil aceitar uma reclamação e olhar para ela como uma oportunidade. Do ponto de vista do cliente, são raros os casos em elogiarem o que é bom e bem feito. O que é percebido pelas empresas é que existem mais reclamações do que elogios, e realmente isso é verdade! O que é normal olhando para o poder das Redes Sociais e o poder que o cliente ganha.

É preciso amadurecer o mercado e encaminhar os empreendedores e os clientes para um novo ciclo de consumo. Quem sabe a próxima geração seja beneficiada por isso. Aproveite e descubra as formas de incentivar o cliente a comentar e elogiar os seus produtos.

5 – O cliente não sabe o que quer

O cliente sabe muito bem o que quer. Às vezes ele não quer é perder tempo a manifestar a sua insatisfação.

Na prática, quando “o cliente não sabe o quer”, a culpa é sua porque não conseguiu identificar a necessidade dele e construir uma solução. Saiba sempre usar – e bem – a qualificação do cliente ao fazer-lhe perguntas e levando o cliente a construir a solução em conjunto com a sua empresa, ainda mais tendo em conta os itens de sua diferenciação e exclusividade.

Qual é a crença que vai contra os seus clientes e que a sua empresa/Marca precisa ultrapassar? Pense nisso!

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