Retargeting e Remarketing: Estratégias para Reconquistar Potenciais Clientes
No mundo competitivo do marketing digital, capturar a atenção dos consumidores é apenas o primeiro passo. Muitas vezes, os potenciais clientes visitam um website, interagem com um produto, mas acabam por sair sem realizar uma conversão. É aqui que entram as estratégias de retargeting e remarketing. Ambas visam trazer de volta os utilizadores que demonstraram interesse no seu produto ou serviço. Neste artigo, exploramos as diferenças entre retargeting e remarketing e como pode implementá-los de forma eficaz para aumentar as suas taxas de conversão.
O Que é Retargeting?
O retargeting é uma técnica de publicidade digital que utiliza cookies do navegador para exibir anúncios personalizados aos utilizadores que já visitaram o seu website ou interagiram com a sua Marca. Estes anúncios são exibidos enquanto os utilizadores navegam noutros websites, com o objetivo de relembrá-los da sua Marca e incentivá-los a retornar ao seu website para concluir a compra.
O Que é Remarketing?
O remarketing é uma estratégia que se concentra em reenvolver os utilizadores através de campanhas de email marketing. Ao contrário do retargeting, que exibe anúncios em websites de terceiros, o remarketing utiliza dados de contacto (geralmente obtidos por meio de uma inscrição ou compra anterior) para enviar emails personalizados, com o objetivo de reconquistar o interesse dos clientes.
Diferenças Entre Retargeting e Remarketing
Embora os termos sejam frequentemente usados de forma intercambiável, há diferenças importantes entre retargeting e remarketing:
- Canal de Comunicação
O retargeting utiliza anúncios exibidos em websites e plataformas externas, enquanto o remarketing utiliza emails enviados diretamente para o cliente. - Objetivo
Ambos visam aumentar as conversões, mas o retargeting é mais eficaz para atrair utilizadores que abandonaram o website recentemente, enquanto o remarketing é mais adequado para clientes que já interagiram com a Marca anteriormente, seja através de uma compra ou subscrição. - Segmentação
O retargeting foca-se em visitantes anónimos que deixaram o website sem converter, enquanto o remarketing utiliza dados identificáveis para reenvolver clientes que já têm um relacionamento com a Marca.
Como Implementar Retargeting de Forma Eficaz
- Segmentação Precisa
- Divida os seus visitantes em segmentos com base no comportamento deles no website. Por exemplo, crie uma lista de visitantes que visualizaram produtos específicos ou chegaram ao carrinho de compras, mas não completaram a compra.
- Anúncios Personalizados
- Utilize anúncios dinâmicos que mostrem produtos ou serviços específicos que os utilizadores visualizaram. Anúncios que são altamente relevantes para os interesses dos visitantes aumentam a probabilidade de retorno.
- Limites de Frequência
- É importante não sobrecarregar os utilizadores com demasiados anúncios. Defina limites de frequência para garantir que os seus anúncios são mostrados num número adequado de vezes sem se tornarem intrusivos.
- Retargeting em Plataformas Múltiplas
- Considere o uso de várias plataformas para retargeting, como Google Ads, Facebook e Instagram. Diferentes plataformas oferecem acesso a diferentes públicos, aumentando as chances de envolvimento.
Como Implementar Remarketing de Forma Eficaz
- Segmentação da Lista de Emails
- Segmente a sua lista de emails com base no comportamento dos clientes, como compras anteriores, abandono do carrinho ou inscrições recentes. Isso permite criar campanhas de remarketing altamente personalizadas.
- Email Personalizado
- Crie emails que ofereçam conteúdo relevante e útil. Se o utilizador abandonou o carrinho, envie um lembrete amigável com uma oferta especial ou desconto. Para clientes recorrentes, envie recomendações de produtos relacionados.
- Automatização do Email
- Utilize ferramentas de automatização de marketing para enviar emails de remarketing no momento certo, como pouco tempo depois do abandono do carrinho ou após a visita ao website sem conversão.
- Testes A/B
- Experimente diferentes linhas de assunto, imagens e chamadas para ação para identificar o que funciona melhor. Testes A/B permitem otimizar os emails de remarketing para obter melhores resultados.
Benefícios do Retargeting e Remarketing
- Melhor Taxa de Conversão
- Ambas as estratégias aumentam as chances de conversão ao manter a Marca na mente dos consumidores após a sua interação inicial.
- Maior Envolvimento do Cliente
- Estas estratégias ajudam a construir um relacionamento mais forte com os potenciais clientes ao relembrá-los do valor da sua Marca e dos seus produtos.
- Custo-Efetividade
- Tanto o retargeting como o remarketing são relativamente económicos em comparação com a aquisição de novos clientes, já que se concentram em indivíduos que já demonstraram interesse na sua Marca.
- Personalização
- A personalização é a chave para o sucesso em retargeting e remarketing. Anúncios e emails altamente relevantes aumentam significativamente a probabilidade de o utilizador agir.
Exemplos de Sucesso no Retargeting e Remarketing
- Amazon
- A Amazon é uma das principais utilizadoras do retargeting, mostrando anúncios de produtos visualizados pelos utilizadores em várias plataformas, incentivando-os a completar a compra.
- Booking.com
- O Booking.com usa remarketing por email para lembrar os utilizadores das suas reservas incompletas, muitas vezes oferecendo descontos ou alternativas que incentivam a conclusão da reserva.
- Sephora
- A Sephora utiliza tanto o retargeting como o remarketing para reenvolver os visitantes do website e clientes passados, oferecendo produtos personalizados com base no histórico de navegação e compras.
Conclusão
O retargeting e o remarketing são ferramentas poderosas para reconquistar potenciais clientes e aumentar as conversões. Ao implementar essas estratégias de forma eficaz, pode manter a sua Marca presente na mente dos consumidores e incentivá-los a voltar ao seu website para realizar uma ação. A personalização, a segmentação precisa e a automação são elementos chave para maximizar o impacto dessas técnicas.
